“茶東家”張瑞耀:從零到一,茶東家的變革之路

  為了云南眾多普洱茶中小型企業找到未來發展的戰略,協同茶行業中小型企業努力打造云南普洱茶名片,讓普洱茶推向全國,沖出亞洲,走向世界。2018年6月9日在昆明市西山區陸家路德瀛華府南門綜合樓一樓,瑞茗源茶葉行業協會和大道滄商學院提供了優質平臺、讓茶東家與大家一起分享全新的銷售模式。對于茶東家以及云南眾多普洱茶中小型企業來說,這是一次難得的對茶行業商業模式交流、探討的機會!
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  一、從零到一,茶東家的變革之路
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  茶東家《東家故事會》在“云茶講壇”開講,云南茶東家茶業有限公司董事長張瑞耀先生以“從零到一茶東家的變革之路”為主題,既分享他從業八年以來從認知到探索,從發展到變革,從沖出重圍到深度整合的經驗,又分享了他從傳統模式到新零售的華麗轉身,以及對未來市場競爭之道的思考!
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  二、新零售的由來
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  2016年馬云在杭州云棲大會開幕式中稱:純電商的時代很快會結束,未來10年是全新的零售時代,未來沒有電子商務一說,電商的空間也將變為零,未來只有新零售,新零售即企業以互聯網為依托,通過大數據分析、人工智能等先進技術手段,結合傳統實體經濟的模式對產品生產、銷售、渠道進行全面的升級改造,進而重塑行業業態結構與行業生態圈,并對線上的服務、線下體驗以及現代物流的深度融合而產生的全新新零售模式。
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  三、茶東家對新零售的探討
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  2016年中華人民共和國國務院辦公廳印發了關于推動實體零售創新轉型的意見,明確了推動實體零售創新轉型的指導思想和基本原則。
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  對此茶東家就新零售也提出了幾大主題:
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  第一點:線上線下進行深度整合,實現無縫鏈接。
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  第二點:強化了物流的時效性、高效性。
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  第三點:提出了以服務為核心的業態競爭標準。
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  茶東家對于茶行業在未來的商業競爭中也一直在探索尋求解決之道。從行業本身我們來看新零售對茶行業是否可以帶來什么契機和轉變呢?我們在上面提出了三個新零售的觀點:
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  第一、線上線下。
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  第二、服務升級。
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  第三、強化物流時效性。
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  從三個觀點來看都指向了一個問題:新零售做的就是要優化交易結構,從成本上得到了控制,從項目上得到了效率,讓你的產品在交易的時候變得簡單方便。提供多項優質創新的服務模式。
  四、現階段的普洱茶競爭狀態
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  第一、坐店銷售,一種提供品鑒傳統的店銷模式。
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  第二、尋找品牌進行加盟。
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  第三、自創品牌,以品牌影響力拉動銷售。
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  第四、自建電商平臺進行銷售。
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  第五、在現有的朋友資源的群體里進行畫圈銷售。
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  第六、有錢的企業進行收藏炒貨的銷售模式。
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  以上的各種方式是可以對普洱茶進行銷售,但是我們談到競爭優勢、市場占有率、擴大市場等問題就非常困難了,為什么會出現這些情況呢?我覺得我們應該回歸一下,我們應該靜下來,深度思考整個行業、整個業態到底是發生了什么?我們在做所謂的模式是否是正確的呢?結合新零售的全新思路,我們再回到開始來看新零售,結合新零售的三大觀點及優化交易結構的核心。
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  五、東家故事會
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  茶東家在2018年利用互聯網的幾大特質實現了線上引流、線下銷售,線下引流、線上銷售的雙渠道流通營銷模式。為了這種雙渠道流通營銷模式,茶東家于2018年5月份正式推出《東家故事會》,一種全新的體驗模式,本著體驗、免費的原則,讓顧客享受到茶東家普洱茶的和諧與幸福。茶東家故事會就是遵循了市場規律、消費心理及新零售模式下的引流環節而開展的,讓我們認為不是客戶的客戶成為我們的客戶。
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  這是一個銷售上的突破,讓銷售轉變成為邀請,并且是免費的邀請,全心全意站在消費者的立場上、站在顧客的立場上為他們著想,而最終實現了我們的銷售。
  六、茶東家服務
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  在新零售的模式下,2018年茶東家對客服務全線升級,我們提出了三大原則:
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  第一、站在顧客的角度做服務
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  每個顧客到店里,我們都把顧客看成家人,給他們提供在家里的自由,享受在家里的放松,讓顧客選擇自己喜歡的普洱茶品沖泡,讓顧客像東家一樣的在店里泡茶給他的朋友喝,顧客進到店里都提供小吃、果盤、茶品,讓顧客盡情的去感受,盡情的和朋友交流分享。
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  第二、人性化、差異化做服務
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  第三、讓進店顧客成為東家的服務
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  結語:茶東家的經營方式,結合新零售特質的經營理念,形成了茶東家自有的商業模式,在商業模式下我們將努力打通線上線下無縫鏈接,利用互聯網這一高效的工具實現線上線下都可以進行引流、體驗、傳播、服務,同時我們將流量經濟作為發展中的核心,努力增加線上、線下流量,讓茶東家的百分定律可以增長的更快。
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  感謝瑞茗源茶葉行業協會和大道滄商學院茶正升董事長提供的茶行業對新零售的探討平臺,對中小型企業的關心與幫助。茶東家將會與瑞茗源茶葉行業協會就茶行業未來的商業模式及核心競爭狀態進行多次交流、探討,一同努力為我們這些茶行業中小型發展企業找出經營發展之道。
責編:水方子
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